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Qual foi a última vez que você procurou oportunidades para fidelizar os clientes e fazer com que eles voltassem a comprar seu produto ou serviço? Se a sua empresa ainda não tem estratégias para conquistar e reter os consumidores, agora é a hora de repensar ações para aumentar o número de clientes recorrentes e também a lucratividade.

Assim, para garantir que os clientes que você trabalhou tanto para conquistar permaneçam fieis a sua marca, é preciso oferecer boas experiências e vantagens a eles. Afinal, diferente da aquisição, onde a empresa cria uma nova base de clientes, o planejamento para a retenção está na forma como o negócio constrói relacionamentos com os consumidores e, dessa forma, maximiza a receita de cada um.

Para a professora Maria Berenice Gavioli, mestre em Administração e docente da Faculdade Senac Chapecó, investir na fidelização faz com que os próprios clientes se tornem verdadeiros difusores (e defensores) da marca. “Essa estratégia demonstra o poder que o marketing ‘boca a boca’ possui. É fundamental para qualquer empresa que deseja se tornar referência e continuar por muito tempo no mercado”, avalia.

Como fidelizar clientes na prática

A expert do Senac SC conta que a fidelização é tão importante quanto conquistar novos clientes. E, dessa forma, se torna parte fundamental nos negócios que buscam prosperidade financeira. Ainda mais no contexto do mercado atual, onde os clientes exigem e buscam fazer mais do que uma simples compra.

Portanto, a prof. Maria Berenice, que também é consultora e palestrante do Atendimento Corporativo do Senac SC, listou 5 práticas para deixar o consumidor satisfeito e fiel à marca, acompanhe:

1. Conheça seu cliente: o primeiro passo é saber exatamente quem é seu público-alvo. Ou seja, o encantamento do cliente começa com uma boa comunicação. E, ainda, a oferta do melhor produto ou serviço possível junto com um atendimento diferenciado;
2. Invista na experiência: a experiência está na soma de todas as interações que uma pessoa tem com a sua empresa. Assim, todos os contatos que o consumidor tem com a marca são determinantes para a fidelização. Isto é, investir em uma boa experiência do cliente quer dizer colocá-lo no centro da sua estratégia. Sem esquecer, é claro, o uso de tecnologias já que a maioria dessas experimentações acontece online;
3. Crie vínculos: procure entender melhor o cliente, com um atendimento mais humanizado. Dessa forma é possível gerar uma relação de confiança entre o consumidor e a sua empresa;
4. Simplifique o processo de vendas: busque simplificar as vendas, deixando tudo bem simples e prático. Do cadastro dos dados ao pagamento da compra. Isso evita que o cliente se frustre em etapas burocráticas e desista da compra;
5. Não se esqueça do pós-venda: o pós-venda consegue verificar a satisfação do cliente em relação a diversos processos. Como atendimento, por exemplo. Com isso, é possível fidelizar os clientes mantendo um relacionamento estreito com os consumidores. Inclusive, gerando até mesmo novas oportunidades de negócios.

Fidelizar clientes: o que é preciso

Para que a fidelização dos clientes aconteça na prática é fundamental que cada empresa encontre seu próprio caminho para criar conexões e promover experiências marcantes aos consumidores.

“É necessário que a empresa foque no seu público-alvo, nas características e comportamentos deste público para oferecer um atendimento empático, uma experiência única e superar as expectativas”, afirma a prof. Maria Berenice Gavioli.

Neste contexto, algumas estratégias são essenciais para que isso aconteça. Veja as ações recomendadas pela professora:

• De olho no comportamento do seu público consumidor: primeiramente é preciso monitorar constantemente seus clientes, utilizando pesquisas prontas ou estudos próprios. Além de aprender a fazer leituras de mercado;
• Canais de comunicação: em segundo lugar, tenha à disposição dos clientes o telefone, WhatsApp, chat, SMS, site, e-mail, entre outros canais. Tudo isso para que ele possa interagir mais com a empresa;
• Respeite os direitos do consumidor: cumpra rigorosamente as leis vigentes para que o cliente tenha ainda mais confiança e credibilidade na empresa;
• Oferte produtos e serviços personalizados: Os clientes gostam de se sentir únicos e especiais e ter as suas particularidades atendidas. Desse modo, ter como estratégia algo que se encaixa no perfil deste cliente, gostos e necessidades pode fazer a diferença;
• Elabore programas especiais: tenha os dados de seus clientes armazenados de forma segura, faça uso deles a seu favor. E, dessa forma, busque informações que possam lhes dar condições de personalizar cada vez mais o atendimento, identifique seus gostos, necessidades ou mesmo seus desejos.  

O que você achou destas estratégias para conquistar os consumidores e incrementar as vendas? Mais informações sobre o Atendimento Corporativo do Senac SC e as soluções sob medida para a sua empresa, acesse: https://corporativo.sc.senac.br/