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Atuar como gestor é um desafio. Além de executar o seu trabalho da melhor forma possível, é preciso fazer toda a equipe se dedicar pelos mesmos objetivos. Como em outras funções, não existe um segredo para o sucesso, mas algumas características, quando bem desenvolvidas, podem fazer o profissional se destacar.

Quem entende sobre o assunto é o professor Terry Rumker, da Universidade de Ashland, nos Estados Unidos. Em passagem pelo Brasil para ministrar o simpósio internacional do MBA em Gestão Estratégica Corporativa da Faculdade Senac em Florianópolis e Faculdade Senac em Chapecó, o professor indicou cinco diferenciais de um bom gestor. Confira e observe o que você precisa melhorar.

1. Percepção

Desenvolva habilidade para perceber e entender situações relacionadas a clientes e colaboradores. Seja observador, faça uma leitura do ambiente e da linguagem corporal.

2. Comunicação

Seja capaz de se comunicar de forma clara com os colaboradores para motivá-los.

3. Relação com o consumidor

Direcione sua atenção para compreender a expectativa do cliente e faça melhor do que eles esperam. A todo tempo, é possível observar as reações dos clientes e buscar formas de satisfazê-los.

4. Empatia

Colocar-se no lugar do cliente. Como você gostaria de ser tratado se estivesse do outro lado? Quando você faz essa pergunta, normalmente chegará à conclusão correta.

5. Liderar pelo exemplo

Seja a pessoa que define o tom. Trabalhe com mais afinco que as pessoas da sua equipe e não peça a elas para fazer algo que você não faria. As pessoas entenderão as suas expectativas a partir das suas atitudes e seguirão você.

E aí, anotou tudo? Se você se interessou pelo assunto e busca se capacitar, conheça o MBA em Gestão Estratégica Corporativa do Senac SC!