Senac Corporativo

Como ações estratégicas podem aumentar suas vendas

Com o avanço das novas tecnologias e a inovação da internet, o modo de vender e comprar não é mais o mesmo. Os clientes tornaram-se muito mais ativos no processo de compra e são influenciados diariamente com anúncios de novos produtos e serviços. Além disso, a opinião de outros compradores influencia na percepção de novos clientes sobre o negócio.

A grande sacada atual do mercado é como aproveitar esses avanços tecnológicos para aumentar as vendas. Veja algumas dicas que podem ser implementadas no seu negócio:

Análise de Dados

Na área do marketing digital essa estratégia é bastante utilizada, e dentro do varejo isso se mostra  ainda mais essencial. O objetivo é coletar os dados, analisar e prever algumas tendências que vão otimizar sua estratégias de vendas, confira alguns exemplos:

  • Prever tendências de consumo através dos dados coletados;
  • Otimizar os preços em baixa temporada de vendas;
  • Antecipar demandas de acordo com as épocas de maior movimento;
  • Atrair novos clientes com estratégias de comunicação mais assertivas para o seu público.

Inteligência Artificial

A  inteligência artificial no varejo pode ser inserida em diferentes momentos, desde aprimorar a experiência dos consumidores até a inovação em processos que refletem no conhecimento do  comportamento de consumo. , A aplicação de inteligência artificial em setores de controle interno do negócio podem facilitar e muito a sua rotina, por exemplo, ao gerenciar o seu estoque, você consegue monitorar de forma mais fácil a quantidade de produtos disponível e, no futuro, utilizar esses dados para realizar pedidos a fornecedores de forma mais inteligente, com controle dos produtos sem períodos de excesso ou falta de itens no estoque

A experiência do cliente é outro ponto onde a inteligência artificial é utilizada, pois ajuda a construir uma experiência de compra cada vez mais prazerosa, ágil  e qualificada.  Aproxima a relação do comprador com a sua loja. Um dos exemplos de aplicação de inteligência artificial  são os chatbots, que são amplamente utilizados para resolver problemas ou tirar dúvidas dos clientes. Num futuro não muito distante suas vendas podem ser impulsionadas devido a rapidez e disponibilidade 24h da ferramenta para o atendimento ao cliente.  

Flash Sales

Você já foi impactado com algum anúncio bombástico de uma oferta que dura por algumas horas? Essa é a ideia do Flash Sales, estratégia que oferece grandes descontos num curto período de tempo. A ideia de tempo limitado – do compre agora ou perca – é cada vez mais recorrente e tem se mostrado uma ação positiva para alavancar as vendas.

Você pode utilizar isso em épocas de menor movimento para incentivar as vendas ou até utilizar essa estratégia para queimar algum produto em estoque.

E se você deseja estruturar de maneira planejada suas estratégias de vendas  e demais áreas que possam ser melhor aproveitadas no seu negócio conheça os programas do  Atendimento Corporativo do Senac SC. Nossos programas trabalham com diagnósticos, orientações que  analisam e propõem inovações para apresentar novas estratégias de gestão e vendas de acordo com o nicho do seu negócio. Conheça as oportunidades: http://senac.sc/31v4E0

4 tendências para o mercado de varejo em 2019

 

O mercado de varejo vem se inovando nas mais diversas formas. Com as grandes novidades tecnológicas, o modo de vender e comprar mudou e para se manter atual no mercado é preciso seguir as tendências. Nós já comentamos sobre algumas novidades em relação a isso quando a comitiva do Senac SC participou da Retail’s Big Show, a maior feira de varejo do mundo, que aconteceu em janeiro de ano.

Nossa equipe acompanhou durante o evento as grandes novidades que prometem se consolidar e bombar no mercado. Confira algumas dessas tendências:

1) Experiência do cliente

 

Melhorar nesse quesito é fundamental para manter seu cliente fiel e satisfeito. Muitas empresas estão melhorando a experiência do cliente, tanto no meio online quanto offline. Ofereça as informações sobre seus produtos de forma fácil e ágil, facilite os processos de compra e saiba o quão satisfeito estão seus clientes. Esses são apenas alguns exemplos de como você pode começar.

Um bom exemplo de inovação nesse âmbito é a Amazon que criou o Amazon Go. Um supermercado sem atendentes ou caixas, onde os clientes fazem compras nas lojas sem passarem por um caixa na saída. Através de um aplicativo, câmeras e QR codes, os produtos são identificados e posteriormente debitados na conta do cliente.

2) CRM

Os softwares de Customer Relationship Management (CRM), além de facilitarem todo o relacionamento que você desenvolve com o consumidor, ajudam a entender melhor o perfil do seu cliente. Na área de Marketing essas ferramentas são bem comuns, mas nem sempre são utilizadas da melhor forma possível. Porém, isso é fundamental para entender seu público, quais são as melhores formas de atingi-lo e como adequar de forma rápida as estratégias de comercialização. Dessa forma, a gestão inteligente de dados sobre os clientes será cada vez mais necessária dentro das empresas.

3) Nuvem

Segundo pesquisas, o Brasil é um dos países que mais utiliza esse recurso nas empresas de tecnologias. Para o varejo a tendência é igual. A facilidade de acesso e segurança de dados na nuvem é o que corrobora o uso dessa ferramenta.

Uma startup desenvolveu soluções em nuvem para micro e pequenas empresas de varejo, com acesso on e offline e pensando no acesso de diversos dispositivos. Isso permite que os donos possam acessar os dados e acompanhar o funcionamento mesmo a distância.

4) Inteligência Artificial

As funcionalidades desta tecnologia são as mais diversas possíveis, desde ajudar a entender melhor o seu cliente até facilitar a organização interna da loja. Um exemplo da utilização desse recurso é para administrar o seu estoque e não deixar que faltem produtos ou que você fique abarrotado de itens por muito tempo. Esse gerenciamento pode ser feito por um software que ajuda a identificar os níveis de estoque ideias para seus produtos de acordo com a demanda.

Gostou dessas soluções? Essas e outras inovações podem ser vistas por meio da Missão NY, que oferece uma experiência de mercado nas maiores companhias do mundo e dentro da Retail’s Big Show. Saiba mais em: http://senac.sc/wvXBE8

Conheça os principais aprendizados da Missão NY sobre o varejo em 2019

A Missão NY 2019, promovida pela Fecomércio SC e Senac SC, aconteceu entre os dias 8 e 18 de janeiro, em Nova York, e levou gestores de todo o Brasil para conhecer as principais tendências do varejo mundial. Durante dez dias, os integrantes da comitiva participaram de visitas técnicas, workshops e também estiveram no maior evento de varejo do mundo: a NRF 2019 Retail’s Big Show & EXPO.

A Retail’s Big Show reúne importantes nomes do varejo e apresentar as principais inovações e tendências para o segmento neste e nos próximos anos. Conheça agora alguns destaques da NRF para o varejo em 2019:

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Cultura e propósito

Uma das discussões mais relevantes foi em relação ao papel das marcas no varejo. Os clientes se aproximam de marcas que tem cultura e propósitos bem definidos. E essa causa precisa ser compartilhada também pelos colaboradores: todos devem estar conectados com a filosofia da empresa. Isso transforma clientes em embaixadores da marca.

Personalização

O novo varejo tem o consumidor como foco e busca entender como as pessoas se comportam. O cliente atual não quer apenas um atendimento do vendedor, mas deseja que o varejista use a tecnologia para entender a forma como ele quer pagar, como espera receber o produto e até mesmo quando quer ser alvo do marketing. Além disso, o empresário deve estar preparado para atender seus clientes em todos os canais, já que o consumidor atual pode, por exemplo, iniciar uma compra on-line e escolher retirar o produto na loja.

Dados

Durante a NRF, ficou clara a importância dos dados e, principalmente, a forma como o varejista irá utilizá-los. Informações são essenciais a qualquer negócio e auxiliam o empresário a entender o comportamento do consumidor no ponto de venda, na loja on-line e até mesmo quando ele não está comprando. Neste processo, é preciso coletar, analisar e formular uma estratégia com base nestes dados. A ideia é não esperar pelo consumidor, mas atraí-lo e fazer com que ele busque pelo seu produto ou serviço.

Realidade virtual

Na parte tecnológica, foi possível ver muitas empresas utilizando realidade virtual. Por conta dos games, muitos consumidores já estão habituados com essa tecnologia que está, aos poucos, sendo incorporada ao varejo. A realidade virtual aparece como uma forma de aprimorar a experiência e o processo de compra do consumidor.

A experiência profissional da Missão

A Missão Técnica New York proporciona conhecimento e experiência dentro do varejo com as maiores empresas do mundo. Além da Retail’s Big Show, os participantes visitaram empresas que são referência em seus segmentos no setor do varejo. Esses encontros proporcionaram um conhecimento bem próximo de como grandes nomes do mercado funcionam, quais tecnologias utilizam, seus modelos de gestão e negócio. Essas imersões enriquecem o conhecimento dos participantes, trazendo novas ideias que podem ser adaptadas e aplicadas no mercado catarinense.

Faça parte dessa experiência: conheça a Missão NY e garanta sua vaga na edição 2020. Experimente grandes vivências e enriqueça seu modelo de gestão: http://senac.sc/wvXBE8

Saiba por que a Retail’s Big Show é considerada a maior feira de varejo do mundo

Já pensou acompanhar a maior feira de varejo do mundo? Esta é uma das propostas da Missão NY: participar do maior evento de varejo do mundo. O evento oferece diversas palestras com grandes nomes do varejo mundial, workshops, espaços para networking e uma feira com as mais recentes tecnologias para o varejo.

O evento é muito mais do que uma conferência, é uma comunidade que reúne varejistas de todos os lugares do mundo, combinando experiência e conhecimento em um só local. Em 2018, cerca de 99 países representados durante a conferência. Confira mais alguns dados sobre o evento:

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NRF 2019

A cada ano que passa alguns nomes são homenageados pela NRF por contribuírem diretamente com o futuro do varejo. Esses indicados participam do evento como palestrantes e são considerados inspiradores por motivarem a mudança. Eles são líderes dentro do varejo, indivíduos que conseguem materializar a inovação e trazer impacto significativo dentro desse segmento em nível mundial.

Um dos benefícios do evento são as diversas empresas do mundo todo que participam e estão abertas para realizar conexões e intercâmbio de conhecimento. O objetivo é aumentar o impacto e conquistar cada vez mais espaço dentro do mercado. Veja algumas das empresas participantes nesta lista.

Outra parte interessante da NRF é o laboratório de inovação que apresenta as tecnologias mais recentes criadas para o mercado de varejo. Com o objetivo de melhorar a experiência de compra do cliente, oferece maior eficiência, conversão e redução de custos para as empresas. São mais de 50 expositores do mundo todo que apresentam as mais recentes inovações, como ações utilizando realidade aumentada, aprendizado de máquina, robótica, reconhecimento facial, entre outros.

São dias de imersão e aprendizado com o que há de melhor e mais inovador dentro da área de varejo, sendo referência para o setor. Aproveite essa oportunidade e venha você também ser parte disso com a Missão NY:http://senac.sc/wvXBE8

Porque você não pode perder a palestra principal da NRF 2019 com o presidente do grupo Alibaba

 

A NRF é a maior feira de varejo do mundo e reúne diversas palestras, oficinas sobre o setor, que acontece na cidade de Nova Iorque. O evento concentra uma feira de inovação com muitas novidades tecnológicas para o mercado, e costuma apresentar sempre no primeiro dia a principal palestra do evento, que neste ano será ministrada pelo presidente da Alibaba Group Holding, J. Michael Evans. A palestra deve discutir sobre o que é necessário para o crescimento com sucesso do setor varejista, além das fronteiras domésticas, entrada em mercados emergentes e exploração do sentimento do consumidor local.

Quem é J. Michael Evans?

O  ex-executivo de Wall Street foi diretor de operações da Goldman Sachs no continente asiático. Graças a isso, conheceu o fundador da Alibaba, Jack Ma. Juntos eles tinham o mesmo objetivo de lucrar e foi assim que J. Michael Evans foi contratado para a direção da empresa com o foco em ligar a China com o resto do mundo. Este foi seu maior desafio, convencer as grandes marcas americanas a fazerem negócios com as lojas Alibaba.

Alibaba

Fundada em 1999, hoje a corporação é o maior e-commerce do mundo. O grande objetivo de Jack Ma era colocar os produtos chineses no mercado ocidental, Na época, o projeto não possuía o apoio de grandes universidades e empresas americanas de tecnologia, mas mesmo assim ele conseguiu estabelecer os negócios em Hangzhou, na China.  Confira quais foram as estratégias utilizada para transformar Alibaba em uma empresa de sucesso:

E-commerce

Para realizar o objetivo de expandir os produtos orientais para o mundo ocidental, Jack usou da internet como forma de oferecimento desses itens, criando assim um dos maiores comércios online do mundo.

Crescimento da empresa

O empreendimento se transformou numa poderosa holding com 27 subsidiárias (entre elas Taobao o maior mercado online na China, AliPay, TMall, Alibaba Cloud, AliExpress) e 246 executivos. A plataforma inclui sites online B2B (business to business), serviços de varejo e pagamento online. Todas essas inovações fazem parte das estratégias que fizeram da Alibaba um exemplo de empreendimento no setor varejista.

Utilizando o calendário à favor das vendas

Uma das grandes “sacadas” de Jack Ma foi fazer uso de uma tradição chinesa, o dia Guanggun Jie, dia dos solteiros, e transformá-lo no maior dia de compras do mundo. A data comemorada em 11 de 11 era o dia em que nos campus universitários alunos organizavam eventos para conhecer potenciais parceiros. Esses eventos foram incrementados por Jack Ma, que conseguiu transformar a data em recorde de casamentos e, consequente, venda de produtos para casa. Desde 11/11, a comemoração é parte oficial calendário chinês.

O evento Single´s Day agora é quase quatro vezes maior que os maiores dias de compras da América: o Black Friday (voltado ao varejo físico) e o Cyber Monday (com foco no varejo virtual) conjugados.

Agora imagine aprender com J. Michael Evans, tendo acesso às experiências que o levaram a ser tão reconhecido dentro do mercado. Isso é o que você pode vivenciar se integrar o grupo da Missão NY 2019, saiba como participar em: http://senac.sc/wvXBE8

Comportamento do consumidor: saiba como aproveitar algumas tendências para o seu negócio

O consumidor possui um comportamento no mercado que reflete as mudanças pelas quais a sociedade passa ao longo dos tempos. Esse perfil muda de acordo com o tempo e o contexto social. A tecnologia é uma das principais influenciadoras nesse processo, seja no acesso às informações ou até no formato de compra que é cada vez mais presente dentro do universo digital. Conheça alguns padrões de comportamento dos atuais consumidores:

Internet

O atual consumidor é ativo na busca por informações sobre o que deseja comprar. A internet é um grande facilitador disso. Por meio dessa ferramenta ele busca preços e pesquisa sobre a satisfação de outros clientes com o produto. Segundo uma pesquisa de HubSpot, 51% dos consumidores afirmam ter mais confiança nas informações do Google do que na opinião de amigos e familiares (46%). Este é só um exemplo de como essa tecnologia revolucionou a forma de compra, inclusive ela permite que a interação entre cliente e marca seja maior do que antigamente, graças às redes sociais que permitem esse contato mais direto com as empresas.

Isso tem tornado diferente a forma de compra. A decisão final acontece de forma mais consciente, pois o cliente busca não só informação sobre o produto, mas também avaliação de outras pessoas e usabilidade. Segundo Andre Luiz Carvalho, consultor do Senac SC, “esta condição tem impactado o consumo, pois agora temos dados do fabricante, depoimentos de outros usuários, recomendações de quem já fez aquela compra anteriormente (sejam positivas ou negativas), com um simples toque na tela, onde é possível efetivar a compra.”.

Mais comodidade

O consumidor quer facilidade na hora das compras. Burocracias ou barreiras demais durante esse processo são coisas que podem comprometer a venda final. A experiência do cliente, seja online ou na loja física, deve ser a melhor possível. No meio online isso é ainda mais importante, afinal, muitos passos até a compra final podem fazer com que o cliente desista do produto.

Outro ponto importante a ser pensado é sobre a qualidade do seu site. A página não pode ser lenta, o design deve ser responsivo e atrativo. As informações devem ser claras e objetivas, a navegação deve ser realizada em poucos cliques. Tudo isso contribui para a usabilidade do site, permitindo que ele tenha um melhor desempenho e ofereça uma boa experiência para o usuário.

Tendências e novidades

Em todas as áreas existem novidades e tendências das quais o cliente gosta de saber para estar alinhado com o que há de recente no mercado. Por isso, estar atualizado é essencial para conquistar a atenção do consumidor, pois ele sabe que pode encontrar sempre as novidades na sua empresa. Além disso, a inovação também é algo que atrai o consumidor. Pensar fora da curva, trazendo sempre algo diferente e não usual no mercado, é uma forma de conquistar novos consumidores.

Sustentabilidade

Pensar nos impactos ambientais, econômicos e sociais que sua empresa causa ao meio no qual ela está inserida é essencial. Essa consciência é algo cada vez mais difundido na sociedade e pensar nisso para sua empresa é uma forma de garantir o seu futuro também. Produtos ecologicamente corretos, processos de produção e de trabalho que agridem menos o meio ambiente, são algumas ideias que se implantadas só trazem benefícios para o futuro do seu negócio e para os seus consumidores.

Para Andre Luiz Carvalho, “Com tantos novos formatos e significados, o ato de comprar se tornou uma jornada, na qual apenas as empresas mais atentas e preparadas poderão participar até o fim.”. Para isso, é preciso buscar o conhecimento para enriquecer a experiência da sua empresa, valores que podem ser encontrados na Missão Técnica de NY. Uma viagem que busca o aprendizado sobre varejo dentro de grandes empresas mundiais e ainda participa da maior feira de varejo do mundo. Saiba mais sobre a Missão NY 2019 em: http://senac.sc/wvXBE8

Inovação direto da Alemanha: conheça o Programa Executivo de Ingolstadt

Nossa equipe retornou do Programa Executivo Internacional de Ingolstadt, na Alemanha, onde foram sete  dias de viagem imersos num universo de inovação, aprendizado e gestão.  Os gestores puderam conhecer e vivenciar experiências dentro do mercado de varejo. Acompanhe um pouco dessa viagem:

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O tour começou pela Universidade Técnica de Ingolstadt (THI) que é uma referência na Alemanha por trabalhar como escola de negócios e engenharia automotiva de eletromobilidade. Dentro da instituição existem diversos laboratórios de realidade virtual voltados para o varejo e a inovação automotiva que trabalham com a experiência do cliente. Esses espaços servem como uma parceria entre a universidade e as grandes empresas, que investem nesse ambiente tendo um retorno para os seus negócios através desses experimentos.

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A comitiva também visitou o grupo Aldi, multinacional alemã que possui uma das maiores cadeias de supermercados do mundo. A empresa é líder do mercado nacional e referência em seus processos, dentre eles, seu Programa de Retenção de Talentos que dribla a dificuldade de encontrar bons profissionais de mercado oferecendo inúmeros benefícios, mas que, em contrapartida, cobra atuação eficiente e eficaz de seus colaboradores. Como estratégia de Mercado, procuram se posicionar como o supermercado que oferece o melhor custo-benefício para oferecer o melhor produto com o menor preço.

Cerca de 90% dos produtos da loja são de marca própria e os outros 10% são promotoras de fluxo, como Nutella e Coca-Cola, usadas para atrair clientes e levá-los a consumir também os itens da marca da Aldi. O fluxo de visitação é um dos maiores da Alemanha e todas as lojas são construídas com layoutização inteligente de compra baseada na rotina de compra de seus clientes. Observa-se que o processo de inovação imita os moldes de startups da costa oeste, que realizam testes e validações para chegar no melhor modelo de venda automatizada.

Um ponto forte apontado pelo responsável pela operação da rede de Baviera é o investimento em seus funcionários: eles entendem que colaboradores qualificados fazem com que a empresa cresça cada vez mais, agregando mais conhecimento e expertise para os negócios. Por isso, a empresa incentiva e investe na parceria com a Universidade THI para manter-se como uma das líderes do mercado.

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Outra empresa visitada foi a Media Saturn que é uma cadeia multinacional alemã de lojas de produtos eletrônicos de consumo. A empresa oferece alguns serviços diferenciados, como espaço para teste de produtos com tecnologia holográfica e robótica. Além disso, oferecem serviços de manutenção e suporte em casa para solucionar qualquer problema que o produto possa apresentar.

A comitiva também visitou a cervejaria Hofbräuhaus que é estatal, mas gerenciada por um grupo privado, dessa forma, parte do lucro é destinado ao estado. A marca possui um sistema de franchise que levou ao trabalho forte com a marca e a alavancar sua presença digital, que é um dos principais alicerces da estratégia da empresa.

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Para Marcus Tutui, responsável técnico do Programa, um dos benefícios da viagem para Ingolstadt é a oportunidade de conhecer e conversar com especialistas no mercado de negócios que realmente aplicam e atuam com isso em suas próprias empresas. Durante todas as visitas foi possível conversar com os gestores e saber como funciona o processo de inovação dessas grandes marcas que são referências dentro do mercado alemão. “Todas essas visitas nos permitem conhecer e sistematizar projetos de melhorias que podem ser adaptados para a realidade do Brasil.”

Além disso, a comitiva teve um espaço de conversa com os professores da Universidade em uma espécie de consultoria, onde os gestores puderam falar sobre suas empresas e expor suas ideias, recebendo dicas e conselhos dos especialistas sobre como poderiam melhorar seus negócios.

Gostou da experiência? Confira o relatório da última edição e saiba mais sobre as próximas oportunidades no site: http://senac.sc/uI9hoW

 

Conheça a experiência dos participantes da Missão Técnica do Vale do Silício

Conhecer culturas, compartilhar momentos são experiências que viajar proporciona. Imagina viver tudo isso e ainda enriquecer seu conhecimento sobre gestão inovadora? Esta  é a vivência que os participantes da Missão Técnica do Vale do Silício tiveram nesse mês de setembro.

Durante sete dias, um grupo de empresários viajou para a região de São Francisco, na Califórnia, para conhecer empresas como Google, Facebook, AirBnB, Flex, Netflix, Pipefy, PSafe, DynEd entre outras. A viagem promove visitas técnicas a essas empresas para mostrar o estilo de negócio que cada uma aplica  e que as levou a se tornarem um case de sucesso.

O objetivo da Missão é desenvolver executivos, gestores e empresários através do conhecimento de uma cultura de inovação que pode ser aplicada no cotidiano das suas empresas. Mostrar a esse grupo como é a cultura e os métodos que fizeram dessa região de São Francisco um das mais prósperas do mundo.

Confira como foi essa experiência para alguns dos participantes da Missão Técnica do Vale do Silício:

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4 motivos para conhecer Ingolstadt

Localizada no sul da Alemanha, no estado da Baviera, a cidade de Ingolstadt é conhecida por apresentar duas características bem distintas, como a preservação da cultura e arquitetura da cidade, que relembram as eras medievais, e a inovação com locais tecnológicos como a fábrica da Audi e a universidade da cidade. Conheça um pouco da história e pontos turísticos de Ingolstadt.

Um pouco sobre a cidade de Ingolstadt

Situada no Sul da Alemanha, Ingolstadt é conhecida como uma das maiores cidades do Estado de Bayern, assim como uma das que mais crescem no país atualmente. Mencionada pela primeira vez na escritura do reino de Carlos Magno no ano de 806, a região preserva antiguidades importantes da cultura alemã, principalmente na arquitetura. Com um pouco mais de 120 mil habitantes, as últimas pesquisas relataram uma taxa de desemprego de apenas 3%, um resultado bastante influenciado pela quantidade de indústrias sediadas na região. Mas o seu reconhecimento industrial não é algo recente, antes da segunda Guerra Mundial Ingolstadt já abrigava um número significativo de fábricas, nesta época seu ponto forte era o setor de armamentos.

Destaques no turismo

Por ser uma região muito antiga, o que não falta em Ingolstadt são belas paisagens e opções de turismo, principalmente em relação a seus museus. Um deles é o Audi Forum & Headquarters, que retrata a evolução dos carros e da própria marca, uma das maiores da Alemanha. Além disso, as diversas igrejas medievais e construções podem render boas fotografias e uma viagem pela história. O portão Kreuztor, por exemplo, é um cartão postal da cidade. Retrato da arquitetura romântica e um dos mais belos pontos conservados em Ingolstadt.

A universidade de ciências aplicadas de Ingolstadt

Ultrapassando seus 24 anos de história, a universidade de ciências aplicadas de Ingolstadt é referência quando o assunto é tecnologia e economia, áreas com mais aplicações em projetos científicos. Com uma estrutura de ensino que preza a excelência e a inovação, a instituição é denominada uma universidade internacional. Por isso, utiliza seus dois centros de pesquisa aplicada, ZAF e CARISSMA, como possibilidades para aplicar projetos do setor comercial. Por ser uma das melhores experiências para quem busca conhecimentos sobre mercado e inovação, ela faz parte do Programa Executivo Internacional do Senac.

Programa Executivo Internacional do Senac

Ter contato com experiências inovadoras sempre faz com que gestores estejam preparados para o mercado. Com o objetivo de oferecer um programa com foco em inovação para gestão de negócios do comércio, o Senac criou o Programa Executivo Internacional. A delegação participa de workshops de inovação e aceleração de negócios, tendências e mercado, visitas técnicas em grandes empresas europeias para conhecer os processos de implementação de inovações em gestão. Ainda desenvolvem um projeto de melhoria para implementar em seus negócios com intuito de acelerar o resultado de suas empresas no Brasil. A Universidade de Ingolstadt é referência em Programas Internacionais de Gestão Comercial e facilita toda a agenda de atividades do Programa.

O Programa atende empresários e gestores do varejo nacional e é um diferencial nas pós-graduações do Senac, oportunizando a experiência através de Módulo Internacional. Acesse o site para mais informações e participe: http://senac.sc/uI9hoW

10 Aprendizados da Missão Técnica New York 2018

Em 2017, Santa Catarina terminou o ano com um aumento das vendas no setor varejista em 13,5%, segundo dados da Pesquisa Mensal de Comércio, divulgada pelo IBGE, o maior entre todos os estados. De acordo com a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado (Fecomércio SC), isso é reflexo de um mercado interno consolidado que possui as menores taxas de informalidade. O aumento do crédito para os consumidores e a retomada do emprego e da renda são fatores que também contribuíram para o crescimento das estatísticas.

No entanto, assim como em qualquer outro ramo do mercado, é preciso estar sempre atento às mudanças e aberto à inovação para manter o  crescimento do seu segmento. Para isso, o conhecimento é um fator chave na conquista desses objetivos. E é aí que o Senac SC pode contribuir com o mercado comercial: dentro do Programa Senac Varejo a Missão Técnica New York busca estabelecer uma ponte entre os empresários e gestores e o que há de mais novo sobre o mercado varejista mundial.

A Missão oferece aos gestores do setor uma oportunidade de conhecimento para aperfeiçoar práticas e estimular novos formatos e meios de gestão para alcançar o sucesso em seus negócios. Além disso, o programa ajuda na profissionalização das empresas, melhorando as técnicas e ferramentas utilizadas no dia a dia. Tudo isso é realizado por consultores experientes, que trazem novas abordagens teóricas e práticas para sofisticar os resultados da sua empresa.

Durante a Missão Técnica NY de 2018, muitos conceitos foram apresentados por grandes gestores das companhias visitadas. Saiba quais foram os aprendizados repassados:  

Integração entre on e offline

Manter a união entre os ambientes de compra física e online foi um dos pontos comentados nas visitas. Os clientes querem a facilidade de procurar o seu serviço ou produto online para saber todas a especificações e a oportunidade de comprar o mesmo na loja física, ou até realizar todo esse processo por meios digitais e apenas retirar o produto diretamente na loja. Com os avanços tecnológicos, os clientes querem saber sobre os produtos, ter transparência nesses processos e a facilidade para adquirir o que ele deseja.

Tecnologia e inovação

O item acima nos leva a tecnologia e inovação, onde, no comportamento do consumidor atual, a pesquisa e informações sobre os produtos ou serviços de seu interesse estão ao alcance de suas mãos, em uma tela de celular. Como ser o diferencial entre os concorrentes? Simples, facilidade! Quem compra quer ter acesso ao produto de forma ágil e objetiva, quer saber sobre ele, ter informações de fácil acesso através de dispositivos que facilitem essa experiência. Além de pensar nas novidades tecnológicas, uma gestão arrojada que pense novos conceitos e formatos também é importante na hora de inovar.

Novas Estratégias

Ousadia. Essa é a palavra que norteia esse ponto. Dentro de um mercado tão dinâmico e concorrente é preciso ter a coragem de mudar os planos, potencializar as mudanças nos processos de trabalho, nos produtos, no formato. Isso tudo pode trazer erros, algo comum quando se tenta algo novo, mas é necessário ter a ousadia de fazer para saber como melhorar.

Cultura de Experimentação

A dica anterior nos leva a isso, experimentação. Quando adquirimos um produto novo nós queremos testá-lo a fim de garantir a sua usabilidade e funcionalidade, dentro do mercado isso não é diferente. Novas estratégias exigem experimentação para que se possa ter ideia do seu resultado, e somente assim podemos mensurar o sucesso de uma novidade. Neste passo, os erros vão aparecer e devemos procurar as estratégias para corrigi-los.

Personalização e boa experiência de compra

Esses conceitos estão juntos porque podem ser a consequência um do outro. A personalização no atendimento faz com que o cliente tenha acesso ao seu perfil de compra, seja por itens que ele deseja adquirir ou por orçamento. O consumidor, geralmente,  tem em mente o que ele quer quando realiza uma compra e oferecer a ele exatamente isso é uma forma de personalização. Consequentemente, isso nos leva à satisfação na hora da compra, o que garante uma experiência positiva e agradável nesse processo. Um cliente que se sente confortável e tem facilidade de acesso àquilo que deseja, tende a fidelizar e ser um multiplicador do serviço ou produto que sua empresa oferece.

Valorizar os colaboradores

E por último, mas tão essencial quanto todos os outros aprendizados é a valorização dos seus colaboradores. Sam Walton, fundador do Walmart disse: “Para o funcionário cuidar bem do cliente, é indispensável à empresa cuidar bem dele”. Valorizar quem atende o consumidor é uma forma de garantir uma boa experiência de compra, afinal, quem não gosta de ser bem recebido e atendido? Alguns exemplos do que pode ser feito para valorizar seu colaborador: boas remunerações, oportunidade de crescimento dentro da empresa, valorização do conhecimento adquirido ao longo do trabalho e entre outros.

Confira no infográfico abaixo os 10 aprendizados da Missão Técnica de NY:

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Faça o download do infográfico aqui.

Se você quer aperfeiçoar e potencializar a presença do seu negócio no mercado, o Senac SC oferece o Programa Senac Varejo que tem como objetivo colaborar com o processo de profissionalização das empresas do setor varejista e ampliar a visão de mercado de gestores e colaboradores. Tudo isso por meio de palestras, workshops, cursos EaD e Missão Técnica, capacitações que podem ser customizadas para atender as necessidades de cada empresa. Visite nossa página e saiba mais sobre os programas: http://senac.sc/PSC2GW

Saiba como usar a cultura de inovação para alavancar sua empresa

Inovar é um atributo necessário a qualquer pessoa que queira se manter competitivo com o passar dos anos. Afinal, tecnologias surgem, a sociedade muda e, consequentemente, nossa forma de lidar com o mundo ao nosso redor também. Com as empresas não é diferente. Tanto pelo ponto de vista interno quanto pelo externo, a cultura de inovação é muito importante.

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